L’ESME Sudria, école d’ingénieurs, est l’école à surveiller sur Facebook. En effet, sa communauté explose littéralement. De 1680 fans au tout début de novembre 2013, la voilà qui s’approche rapidement des 3000 fans !
Parmi les écoles d’ingénieurs présentes sur Facebook l’hétérogénéité est de mise. D’après un relevé datant du 7 mars 2013, la plus importante communauté d’une école d’ingénieur montait à plus de 7000 fans tandis qu’une quinzaine d’autres avaient du mal à passer la barre des 500.
Ici nous allons nous intéresser à la progression des communautés seulement et laisser de côté d’autres indicateurs qui permettent de mesurer l’interaction et l’engagement (cf. Top 20 des écoles d’ingénieurs sur Facebook – octobre 2012).
A la date du 7 mars, le TOP 20 des écoles d’ingénieurs ayant les plus fortes communautés illustre la grande disparité de ces écoles dans leur développement sur Facebook.
14 écoles seulement dépassaient les 2000 fans !
Lors d’un précédent article, je faisais un premier point sur l’influence digitale des grandes écoles à partir du contesté score Klout. 4 mois plus tard, il est intéressant de voir si le classement des 10 écoles de commerce les plus influentes, engageantes sur le web a changé. De cet instant T de début novembre, jusqu’à cet instant T+120, a-t-on constaté un bouleversement, une mise en action d’une école qui viendrait changer la donne.
La réponse est oui… il y a du changement.
Twitter est souvent présenté comme étant un outil exceptionnel pour développer une vraie stratégie de relation client dynamique, réactive et basée sur la conversation. Les grands groupes, et parmi eux les opérateurs de la téléphonie, l’ont compris et ont mis en place des comptes de SAV. Mais est-ce que cette stratégie fonctionne vraiment ? Est-elle complètement opérationnelle ?
Quand on regarde ces comptes, ils ont l’air très actif et répondent rapidement aux clients qui les interpellent en mentionnant leur alias. Mais dans la réalité, les choses sont plus compliquées. C’est à l’aune de ma propre expérience – alors que je suis un fervent défenseur de l’utilisation de Twitter dans la relation client – que je me permets de faire ce constat.
Dans un article précédent, je m’étais attardé sur les scores Klout des écoles d’ingénieurs ayant un compte Twitter ou, à tout le moins, listées comme tel dans la liste des comptes Twitter de ces écoles du site letudiant.fr. Dans cet article, je rappelais les limites de Klout mais que toutefois c’était un indicateur parmi d’autres pour évaluer l’influence digitale d’une marque ou d’une entreprise.
Ecoles d’ingénieurs : les 4 plus importants scores Klout au 9 décembre 2012
Les fusions qui se multiplient au sein des Grandes Ecoles de commerce ne sont pas sans avoir des répercussions sur les comptes Twitter des écoles fusionnées. La France Business School est un bon exemple des choix auxquels sont confrontés ces écoles, d’autant plus que sa carte de voeux 2013 reprend comme visuel des oiseaux librement inspirés du fameux logo du site de microblogging.
Chose promise, chose due. Il y a quelques jours, je promettais d’aller plus loin dans l’analyse et la réflexion sur la présence des écoles d’ingénieurs sur Facebook. Ici, il sera donc question de taux d’engagement et d’augmentation du nombre de fan pour la période d’octobre 2012. Je ferai chaque mois une mise à jour.
Il existe plusieurs indicateurs à prendre en compte. De la somme de ces indicateurs, il est possible de dresser un TOP 20 des écoles d’ingénieurs sur Facebook.
Dans la série Grandes Ecoles et stratégies digitales, je m’attarde quelques instants sur Facebook. Le géant des réseaux sociaux est pour les Grandes Ecoles, et plus largement l’enseignement supérieur, un espace où il leur est possible de rejoindre toutes leurs communautés : lycéens, étudiants, parents, et alumni. La forte pénétration de ce réseau chez les moins de 25 ans en fait un canal de diffusion essentiel.
Mais les Grandes Ecoles d’Ingénieurs en France l’utilisent-elles ? Pour dresser cet état des lieux de la présence des écoles d’ingénieurs sur Facebook, j’ai retenu la liste des écoles ayant un compte Twitter. Le choix du compte Twitter tend à démontrer qu’il y a une stratégie digitale au sein de l’école, à tout le moins une sensibilité digitale, une volonté d’occuper les espaces. Ces 42% d’écoles présentes sur Twitter forment la frange « éclairée », des early adopters dans leur catégorie.
NB : Les chiffres qui vont suivre sont ceux relevés le 07/11/2012.
En octobre 2012, letudiant.fr publiait les listes des Ecoles de Commerce et des Ecoles d’Ingénieurs sur Twitter. A la même période, le site ingenieurs.com rendait public son baromètre digital des écoles d’ingénieurs. Si la méthodologie employée me titillait personnellement, cette publication et celles de letudiant.fr illustrent l’importance du web et des réseaux sociaux pour les Grandes Ecoles, autant dans la mobilisation de leurs étudiants, que dans leur recrutement, leur visibilité et le développement de leur notoriété.
Le trio des écoles d’ingénieurs les plus influentes selon Klout
La société Stamen Design a créé une carte de Facebook interactive qui permet d’identifier les liens informels et personnels entre les nations. Le principe est simple : parmi tous les membres de Facebook indiquant qu’ils sont français, quels sont leurs contacts à l’étranger ? Quelques statistiques plus tard et voilà qu’on est capable de visualiser le poids des relations. Par exemple, si on sélectionne la France, on s’aperçoit que les 5 principaux pays avec lesquels nous avons le plus de contacts individuels sont dans l’ordre : la Belgique, le Maroc, la Tunisie, l’Algérie et la Suisse.
