Le premier postulat que doit poser aujourd’hui un gestionnaire de communautés (community manager) tient à peu près à ceci : “les internautes ne sont pas stupides”. Non seulement, ils ne sont pas stupides, mais ils sont de plus en plus habitués au fonctionnement des médias sociaux. Dès lors, ils sont de moins en moins manipulables, de plus en plus aptes à sentir le coup fourré, la communication façon Grosse Bertha.

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