Dans la dernière année, j’ai entendu plusieurs fois des personnes associer trop facilement stratégie et manipulation. Comme si définir une stratégie, c’était forcément vouloir manipuler les autres.

J’ai du mal à comprendre en quoi définir une stratégie de communication pouvait amener celui qui la mettait en application à manipuler ses cibles.

Qu’est-ce qu’on fait dans une stratégie de com ?

• on définit ses cibles – les personnes qu’on veut rejoindre ;
• on met en place des objectifs ;
• on trouve des moyens (actions et outils) pour réaliser ces objectifs ;
• on planifie la mise en application de ces moyens ;
• on définit des critères d’évaluation pour être sûr que les moyens ont bien permis d’atteindre les objectifs fixés.

C’est le b.a.-ba d’une stratégie de communication efficiente, efficace et professionnelle. Mais dans l’esprit des personnes qui connaissent peut-être moins les méthodes de planifications, qui sont moins rigoureuses, qui avancent plus au coup à coup ou qui sont étrangères à la communication, toute méthodologie leur paraît un outil pour manipuler, pour obliger les autres à agir comme on le souhaite.

Il y a quelques mois, j’assistais à une discussion sur la gestion de présence sur Twitter et sur la manière de rejoindre sa communauté et ses suiveurs. J’intervenais en expliquant que, compte tenu de mes cibles situées des deux côtés de l’Atlantique, j’avais établi une “stratégie” pour arriver à les rejoindre. Je postais plus le matin que l’après-midi les informations qui s’adressaient aussi bien aux Français qu’au Québécois. Je me faisais répondre par un de mes interlocuteurs qu’il ne trouvait pas ce genre de chose très honnête et que c’était tout bonnement de la manipulation d’abonnés sur Twitter. Incroyable non ?

Maintenant, si nous nous référons à des ouvrages qui traitent vraiment de la manipulation (cf. Isabelle Nazare-Aga ou Jean-Léon Beauvois), nous verrons que, si les vrais manipulateurs ont bien des stratégies de manipulation, ils se complaisent dans les situations où il y a le moins de structures, d’organisation, de rigueur. Ces situations leur permettent d’assoir leur pouvoir en jouant sur les zones de non droits et les insécurités de leurs victimes. En fait, pour qu’une manipulation fonctionne le mieux, il ne doit pas y avoir de planification, pas de définition. L’inverse d’une stratégie de communication claire et bien pensée.`

Et vous, avez-vous déjà été confrontés à ce mélange des genres entre stratégie et manipulation ? Qu’en pensez-vous ?