Les derniers résultats de Facebook annonçaient que la croissance du nombre d’utilisateurs se poursuivait. Mais ce qui marquait  surtout les esprits était la perte d’utilisateurs dans les premiers pays où ce média social s’était installé. Bien sûr, dans un contexte où on se souvient de plus en plus de la bulle internet des années 2000, une telle information excite les esprits. Certains y voient les limites de Facebook et d’autres, comme Christophe Ginisty dans un très bon article, annoncent la fin du réseau social à moyen terme.

Pour ma part, je reste plus mesuré. Contrairement à beaucoup, je vois dans la perte d’utilisateurs une bonne nouvelle. Il est vrai qu’une telle affirmation peut paraître contradictoire. Alors pourquoi voir du positif alors que les chiffres sont négatifs et pourraient laisser croire à l’érosion de l’effet Facebook ?

1 – parce que le nombre d’utilisateurs n’est pas le seul élément qui permet de mesurer de la santé du réseau social. Il faut regarder les actions, le nombre de connexions et toutes les statistiques qui, elles, restent en hausse ;

2 – les départs dans les premiers pays de développement sont liés à une étape de maturation de ce réseau social et de ces populations vis-à-vis du réseau social. Ceux qui partent le font en connaissance de cause : ça ne leur convient pas, ils n’ont pas le temps, ils ont peur pour leurs données personnelles ou ils en ont peut-être un peu assez de recevoir des notifications. Ils ont également été plus soumis à tout le battage médiatique sur les mauvais côtés de Facebook. Bref, ils ont testé et font un choix mesuré. Ca deviendra un problème si le nombre de départs s’accélère dans les prochains mois. Mais à l’heure actuel, crier à la mort de Facebook est un peu prématuré ;

3 – Un des éléments essentiels pour mesurer ces départs tient dans la question suivante. Qui sont ceux qui quittent Facebook ? Sont-ils des utilisateurs importants ? Sincèrement, je ne le pense pas. Si des utilisateurs importants quittaient Facebook en masse, alors là on pourrait vraiment s’inquiéter. Il faudrait comprendre le mécanisme du départ : pourquoi partent-ils ? Vont-ils sur un autre média social ? Si oui lequel ? Quel est le contexte du départ (autrement dit sont-ils influencé par un évènement) ?

Attention, je ne dis pas que Facebook n’a pas de limite, qu’il est insubmersible et inébranlable. Mais mon point consiste à dire que si Facebook perd des utilisateurs et que ces utilisateurs ont un profil d’utilisateurs inactifs ou peu actifs (ce que je crois), le résultat ne peut être que positif pour Facebook et pour tout le monde.

1 – les chiffres Facebook seront plus proches de la réalité et donneront un meilleur portrait statistique de ses utilisateurs actifs ;

2 – pour les responsables SMO, plus les chiffres sont réalistes, plus leur métier, plus leur action seront crédibilisées et plus ils seront aptes à évaluer le ROI ;

3 – plus les statistiques Facebook évacuent les inactifs plus sa valeur boursière sera évaluée sur des bases concrètes, laissant peut-être moins de prise aux spéculations, ce qui nous éloigne d’une nouvelle bulle spéculative.