Lors de mon retour en France en juin 2011, je me suis installé dans la ville du Kremlin-Bicêtre, dans la Val-de-Marne. Lors de mes balades dans la ville, quelle ne fut pas ma surprise que de constater que partout, des affiches appelaient les citoyens à se mobiliser et à rejoindre une page Facebook. Heureux d’avoir un cas d’utilisation de Facebook par une collectivité territoriale à suivre et à analyser, je “likais” la page et je tentais de comprendre la stratégie mise en place.
Le résultat fut une grande déception. Pourtant, la mairie a investi des sommes importantes. En effet, la stratégie se voulait multicanal. La page Facebook devait être l’espace central mais, pour rejoindre les citoyens du Kremlin-Bicêtre, la mairie avait dépensé dans la création, l’impression et l’affichage de grandes et de petites affiches un peu partout dans la ville. Devant la porte d’Italie, une immense affiche avait été tendue pour attirer l’oeil des automobilistes. De plus, des flyers avaient été imprimés et distribués dans les boites-aux-lettres des administrés.
Sur l’Internet, à part la page Facebook, le site de la mairie avait créé une page pour la mobilisation. Elle faisait pointer un lien vers la page Facebook publicisée dans la campagne d’affichage.
Malheureusement, malgré tous ces efforts, la page ne décollait pas.
